Registro de llamadas (CDR)
El registro de llamadas (CDR) es el historial general de todas las llamadas del portal. Sirve al director y al operador para el control: que llamadas hubo, que quedo sin respuesta, cuanto duraron las conversaciones y cuando ocurrieron.
El registro esta disponible para los usuarios con acceso a la telefonia. La configuracion de la telefonia se describe en la seccion Telefonia. Abra el registro directamente en /telephony/cdr desde el area de telefonia del CRM.
El idioma de la interfaz no demuestra que el CDR esté totalmente localizado: el
frontend actual hereda el diccionario ruso telephony para kk y ky, incluidos
encabezados, estados y errores. Mantenga planificados/source-gated los objetivos
CDR de esas localidades hasta disponer de diccionarios nativos y revisión en la
misma localidad. Los números from/to se muestran directamente; use solo
números sintéticos enmascarados para formación y evidencia, nunca teléfonos,
grabaciones ni identificadores reales.
Que muestra el registro
Cada fila del registro es una llamada. En la tabla se ve:
| Columna | Que muestra |
|---|---|
| Direccion | llamada entrante o saliente. Las llamadas internas no forman parte de esta lista. |
| Quien llamo | numero de la parte que llama. |
| A quien | numero de la parte llamada. |
| Estado | estado de la llamada: sonando, atendida, finalizada, perdida o con error. |
| Duracion | duracion de la conversacion en formato numerico m:ss (por ejemplo, 1:15). |
| Fecha | fecha y hora de inicio de la llamada en el formato de su localizacion. |
Llamadas perdidas y fallidas
Las llamadas perdidas y fallidas se destacan aparte en el registro, como un estado de alerta y no como texto normal. Esto ayuda a encontrar rapido las llamadas que quedaron sin respuesta o que no se establecieron por un problema de conexion.
Para el director es la primera senal de control: una llamada perdida de un cliente es una solicitud potencialmente perdida. Analice esas llamadas por separado, en lugar de recorrer toda la lista seguida.
Donde escuchar la grabacion de la conversacion
El registro de llamadas muestra una lista de llamadas, pero no reproduce una grabacion dentro de la tabla ni muestra a que oportunidad o solicitud corresponde una fila. Tampoco puede abrir chat, linea temporal ni grabacion. Si el contexto ya se conoce por otro flujo permitido, abrala por separado y compruebe alli si existe una grabacion; el CDR no puede confirmarlo.
Como leer el registro
El registro muestra llamadas en paginas de 50 entradas. Anterior y Siguiente solo se activan cuando hay una pagina que abrir. Para analizar conviene ir de las llamadas recientes a las mas antiguas y atender primero las perdidas y las fallidas. Si un cursor de pagina guardado queda obsoleto, el portal restablece la lista a la primera pagina; tras un error de carga temporal pulse Reintentar.
Si el registro esta temporalmente no disponible o muestra un error de acceso, suele ser una cuestion de permisos o de indisponibilidad temporal del servicio: consulte con el administrador en lugar de suponer que no hubo llamadas.
Buenas practicas
- Analice primero las llamadas perdidas y fallidas: son clientes potencialmente perdidos.
- Contraste las llamadas importantes con un contexto CRM conocido por separado: CDR no muestra ni encuentra responsable, oportunidad vinculada ni grabacion.
- Use el registro como fuente de control, no como sustituto del trabajo en las oportunidades: la decision se registra igualmente en la ficha del cliente.
Errores frecuentes
- Buscar grabacion, responsable u oportunidad en el registro: el CDR actual no los muestra.
- Recorrer toda la lista en vez de mirar directamente las perdidas y las fallidas.
- Considerar que un registro vacio o no disponible demuestra que no hubo llamadas, cuando puede ser un tema de permisos de acceso.
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