Notificaciones
Las notificaciones en LadVen OS ayudan a no perder asignaciones, comentarios, cambios de plazo, menciones, devoluciones a revisión, acciones de automatización y otros eventos que requieren atención.
Una notificación no sustituye el trabajo dentro de la tarjeta de la tarea. Solo muestra que algo cambió en el contexto de trabajo. La decisión, la pregunta, la confirmación del resultado o la causa del cambio deben quedar en la tarea, el comentario, el archivo, la lista de verificación o el objeto relacionado.
Dónde encontrarlas
Las notificaciones se reúnen en la campana de la barra superior del portal. Abre una lista de eventos no leídos agrupados por origen: tareas, CRM, chats y de todo el sistema. Desde cualquier notificación saltas al objeto relacionado en lugar de resolver el evento en la propia lista.
- Campana de notificaciones — un contador de no leídos y un panel de eventos recientes, actualizado en tiempo real;
- Saltar al objeto — una notificación abre la tarea, el comentario, la oportunidad, el correo o el documento al que se refiere;
- Flujo de actividad — para un flujo de actividad más amplio, usa la sección Flujo, no la campana.
Tipos de notificaciones
Las notificaciones llegan por eventos de distintos módulos. Los grupos principales:
- Tareas — asignación, cambios en la tarea, ediciones de la lista de control, un nuevo comentario y reacción, un plazo próximo o alcanzado, un recordatorio;
- Chats y llamadas — un nuevo mensaje, una mención, una llamada entrante y una perdida;
- CRM — asignación de oportunidad (con un aviso emergente sobre quién la asignó y la marca «Asignado a ti» en el tablero de oportunidades), un nuevo mensaje y mención, un comentario, un cambio de etapa y un cambio de campo de la oportunidad;
- Correo — un nuevo correo en un buzón conectado;
- Documentos — una actualización de documento, documentos entrantes y solicitudes de aprobación.
Un evento tiene una prioridad (normal o elevada) — ayuda a separar lo que necesita atención ahora del flujo de fondo.
Canales de entrega
El mismo evento puede llegar de varias formas. Ajusta los canales para que lo importante no se pierda y el fondo no distraiga:
- En la aplicación — la campana y el contador de no leídos, en tiempo real mientras el portal está abierto;
- En el escritorio — notificaciones del sistema cuando la pestaña del portal no está activa;
- Push en el navegador o la aplicación — para eventos que no puedes perderte fuera del portal (requieren permiso de notificaciones).
Si un canal no hace falta o genera ruido, desactívalo en los ajustes de notificaciones en vez de ignorar todo el flujo.
Cuándo reaccionar
Abra la notificación de inmediato si está relacionada con:
- una tarea donde usted responde por el resultado;
- una mención en un comentario;
- una asignación de una oportunidad o solicitud a usted;
- un cambio de plazo, estado, responsable o prioridad;
- una devolución para corregir el trabajo;
- una solicitud para aceptar el resultado o revisar un archivo;
- una automatización que cambió la tarea, los participantes o el plazo.
Si la notificación solo informa sobre un evento, primero decida si hace falta actuar. No todas las notificaciones requieren respuesta, pero las importantes deben llevar a un siguiente paso claro.
Cómo leer una notificación
- Abra la notificación y vaya al objeto relacionado.
- Revise el último comentario, el estado, el plazo y el responsable.
- Si hace falta actuar, responda en el contexto de trabajo, no en un chat privado.
- Si la notificación trata de un archivo, compruebe que se abre y que la versión actual está clara.
- Si el evento fue creado por automatización, revise el resultado: estado, participantes, plazo, comentario o tarea relacionada.
- Si no hace falta actuar, marque la notificación como leída después de revisar el contexto.
No limpie las notificaciones de forma mecánica. Para un responsable, eso puede ocultar una aceptación pendiente, un bloqueo, una tarea vencida o un cambio de responsabilidad. Para un empleado, puede ocultar una pregunta de la que depende la ejecución.
Qué dejar en las notificaciones
Después de revisar una notificación, decida dónde debe quedar la huella de trabajo:
- una reacción corta o confirmación puede enviarse desde la notificación si el contexto es claro;
- una decisión, motivo de cambio de plazo, solicitud de retrabajo o aceptación del resultado debe quedar en la ficha de origen;
- un archivo se revisa en la ficha o documento donde se ven la versión y el propietario;
- una pregunta discutible debe pasar a un comentario de tarea, CRM o documento para que todos los participantes la vean;
- marque la notificación como leída solo cuando el siguiente paso esté claro.
Así las notificaciones siguen siendo una bandeja de atención, no un lugar separado para tomar decisiones.
Cómo reducir el ruido
Cuando hay demasiadas notificaciones, el problema a menudo no está en el flujo, sino en los roles y las reglas del proceso.
Revise si:
- se agregaron observadores "para visibilidad";
- se menciona a todos los participantes sin motivo;
- las reglas de automatización crean comentarios y notificaciones de más;
- los eventos se duplican en chats privados y tareas;
- está suscrito a procesos donde no toma decisiones;
- si hay canales de entrega de más (escritorio, push) activados para eventos de fondo.
Un buen flujo de notificaciones no muestra todo lo ocurrido, sino dónde una persona debe prestar atención. En LadVen OS esto es especialmente importante en tareas: el ruido adicional reduce la reacción ante bloqueos reales, aceptación y cambios de plazo.